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派勒:我们不只销售产品 更注重服务及解决方案(上)

地垫进入我国,与清洁行业进入我国的方式可谓殊途同归,最早都是起源于五星级酒店等高端场所,伴随着我国经济的发展,消费者也越来越认识到地垫的好处及价值,商场、写字楼、学校、火车站、物业单位、景区等不同业态的建筑及场所对地垫产品需求也越来越多,地垫产品成为了各行各业入口处不可或缺的洁净“小卫士”。


小小地垫所含“门道”还真不少,为了探寻地垫在我国的发展情况,《现代清洁》杂志记者丁桂林采访了上海派勒环保科技有限公司(以下简称“派勒”)总经理黄娅,在交流中,知悉了派勒的发展经营之道以及地垫在我国的发展缘起。



消费升级呼唤专业地垫服务商


    一般来说,地面可以分为软地面和硬地面,软地面是指地毯等,硬地面是指地板砖、木地板等,而地垫是介于软地面与硬地面之间的一种新产品,主要用在众多的高级场所如酒店、宾馆、饭店、办公楼等,有些高档场所软地面的面积范围占到总地面面积的75%以上,这也成就了这些场所的一种独特企业形象展示与风格,因此软地面的维护与保护也就显得尤为重要。

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    如果说地毯的主要作用是装饰,那么地垫的功能则更为实际,除了跟地毯一样有装饰功能外,地垫从进门起,就担负起除尘、吸水、除泥、防滑等任务,在一些特殊的场合还能起到抗疲劳、防静电的作用。


   “不断升级的消费需求属性,需要专业的地垫服务商来提供专业的产品、规划及服务方案,派勒正是在这样的背景下成立的。派勒自成立以来就一直致力于专业化的产品与服务,帮助客户真正从源头上解决各种地面安全及污染问题,提升室内环境形象,保护室内外地铺材料,改善室内空气质量,缓解员工职业疲劳,降低企业综合清洁成本。”


    谈及派勒成立初衷,黄娅谈到,“2008年派勒成立前夕,便定位为国内领先的地面安全与污染控制系统供应商,开始关注一些地垫的国际标准,调研星级酒店客户,从五星级酒店出发,分析其需求,后来一步步接触物业公司、写字楼、商场、企业、酒店、公共交通等不同业态,根据不同的客户需求研发生产优质产品。

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    派勒深谙地垫产品是一个消费升级类的产品,人们由认识到认可再到满足客户个性化需求需要经历一个过程,随着消费者理念的升级,对地面安全和抗污染方面需求也会升级。这间接为派勒发展指出了一个方向,那就是不断地升级、创新。”


创新让派勒不惧国际同行竞争


    我国地垫行业发展目前正处于初级发展阶段,与美国、日本、欧洲国际相比还存在一定的差距,随着国内市场环境的不断向好,差距其实也是一种机遇。


    为缩小差距,派勒在创新方面可谓不遗余力,与其精准的定位是分不开的。在了解了用户的需求后,派勒开始专注于各类应用地垫的设计、研发、生产制造以及销售,已取得10多项地垫的产品发明专利、实用新型专利以及超过15项产品外观专利,黄娅认为正是创新给了派勒不断成长的机会,能够不惧与国际同行竞争。

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    “一招鲜吃遍天”已经不适应飞速发展的时代,唯有不断地改变及创新,才能在竞争日益白热化的时代中变得强大。“创新对任何一个企业来讲都是发展的源动力,一方面,地垫产品在我国的发展属于新兴的‘发展中’产品,决定着我们不应该在原有产品上守旧,要有市场思维,重视用户的信息反馈,‘走近’我们的客户,促使我们根据客户需求去开发更好的产品。


    另一方面,创新的成果是基于对产品知识产权的重视,我国知识产权的发展缺少一个健康的环境。近年来派勒也在注重保护一些自主知识产权、发明专利、实用新型专利,已经积累了一定的数量。随着中高端客户对产品要求越来越高,我们只有对自有知识产权的拥有并转化为竞争力才能够助推我们为客户提供更好的产品及服务。”


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    派勒在参与上海迪士尼、星巴克等项目竞争中能在国际同行中胜出足以证明派勒的实力。紧跟国际发展趋势,立足我国国情,不断创新、不惧国际竞争,也再次印证了派勒定位为地面安全与污染控制系统供应商背后派勒管理者的远见卓识。


派勒不只销售产品

更注重服务及解决方案


   根据美国权威机构统计:85%的室内灰尘是由人的鞋底带入的;晴天里每人每次带入室内的泥土或灰尘是0.58克,如果没有特别的措施,这些尘土是散布在室内各处的;雨雪天气里,尘土的携带量是晴天的12~15倍;没有地垫的保护,1500个人流量能够磨损离门口2米范围内约42%的地面或地板护理蜡或其他护理产品;每天从室外进入室内的1000个人可以带来的灰尘超过11千克。每年由于滑倒和摔跤带来的伤害案例超过30万起。这一数据足以表明,地垫在防护地面污染及确保安全方面的作用是不可小觑的。

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   派勒研发生产的一系列地垫产品自上市以来受到众多商场、酒店、物业、地铁、高铁、医院等领域用户的好评与喜爱。产品涵盖商用、工业及家用三大系列,针对不同的客户需求,派勒可提供定制化的解决方案,黄娅说到,鳞次栉比的建筑物没有一个是一样的,厅堂出入口、走廊通道、作业间、卫生间等场所都需要地垫来解决地面污染环境。基于地垫的使用属性,决定了派勒不是单纯地销售产品,更是销售服务及解决方案的。


如何做到这些呢?黄娅给出了答案:


   首先,派勒对不同业态需要什么样的产品有丰富的案例积累。源于近10年的积累中,派勒接触了很多企业、酒店、工业行业汽车制造业、家用类等高端客户,根据他们的需求及反馈,使派勒深刻认识到产品及服务升级的重要性,促使其始终在创新。

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   其次,派勒具有完善的团队培训机制,辅以研发生产工具的提升,在面对不同客户的需要时能拿出专业化、标准化的服务方案,让客户能够根据自己的需求选择服务,真正做到了定制化、标准化。这是派勒多年来积累下的软性优势,也成为其核心竞争力。再次,派勒有完善的ERP(企业管理系统)、CRM(客户关系管理系统)系统,能够规范企业运转及服务客户流程,保证了从客户定制产品的规格测量到交付使用,前后的产品尺寸误差缩减到毫米级。


最后,通过系统管理工具,实时关注订单量多少,快速分析不同区域内用户的需求,迅速做出反应。

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   只有每个链条上的信息流都衔接无缝,才能保证客户拿到的产品是定制的,这得益于标准化流程及服务、规范的销售工具、解决方案包。派勒在华中、华北、华南、东南等区域均布局了销售网络,设立了办事处及分公司,为了弥补销售区域的空白,真正打通了销售及服务的“最后一公里”,这在同行业中是少有的,黄娅指出,“这一布局是公司未来的发展方向所在。随着全国标准化的要求越来越高,派勒也会与终端客户越来越靠近,精准服务我们的客户。”



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2018-09-21 16:17:19

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